Preguntas más frecuentes

▶ Tiempo de procesamiento: el tiempo que lleva preparar su pedido y luego empacarlo es de 2 a 3 días hábiles.

▶ Tiempo de envío: este es el tiempo que tarda su paquete en viajar y ser entregado. Los tiempos de entrega pueden variar y no siempre están garantizados debido a varias razones con el transportista (clima, escasez de personal, demoras en las instalaciones de clasificación, etc.). En los EE. UU., el envío puede demorar de 2 a 5 días hábiles e internacionalmente puede demorar 21 días hábiles o más.

▶ Impuestos/derechos de importación/tasas:

  • EE. UU.: a los clientes se les puede cobrar el impuesto sobre las ventas en su pedido según su ubicación.
  • INTERNACIONAL: los pedidos pueden tener otros impuestos, aranceles, derechos de importación y cargos cobrados al realizar el envío. Pink Sweetheart no es responsable de ninguna otra tarifa o cargo acumulado durante el envío internacional.

▶ Paquetes perdidos/robados: Las cosas pasan, lo sabemos. Nos enorgullece empacar su pedido para asegurarnos de que llegue a usted de manera segura. Una vez que ha dejado nuestro cuidado, Pink Sweetheart, no tiene control sobre las condiciones de envío o manejo. Pero en caso de que suceda algo, hay buenas noticias, puede comunicarse con el transportista para obtener más ayuda.

  • Comuníquese con USPS al 1(800) 275-8777 o visite www.usps.com para presentar un reclamo.
  • Comuníquese con UPS al 1(800) 742-5877 o visite www.ups.com para presentar un reclamo.

▶ Seguimiento del pedido: puede obtener actualizaciones sobre su pedido desde la página de seguimiento aquí , contáctenos o verifique sus pedidos a través de su cuenta de cliente.

▶ Cuentas de clientes: puede crear una cuenta de cliente aquí para facilitar el pago. Con una cuenta de cliente, puede ver su historial de compras, agregar métodos de pago y realizar un seguimiento de los pedidos. También puede hacer clic aquí para iniciar sesión en su cuenta de cliente.

▶ Reembolso/Cambios: consulte nuestra política de reembolsos y cambios.

    ▶ Descuentos/Promociones/Rebajas: Los códigos de descuento son códigos únicos que se otorgan a los clientes para ahorrar dinero o para recibir una oferta especial con su compra. Si un código de descuento no se aplica al finalizar la compra, puede deberse a que:

    • El código de cupón está limitado a solo 1 uso por cliente
    • El cupón está caducado.
    • El cupón es para ciertos artículos o colecciones específicas
    • El código se ingresó incorrectamente (se distingue entre mayúsculas y minúsculas)
    • Los códigos de cupón no se pueden combinar

    ▶ Pedido cancelado : asegúrese de que su información de facturación coincida con su método de pago. La información que no coincida podría causar la cancelación de su pedido. Esto es para su protección y para evitar cargos fraudulentos. Su pedido puede ser cancelado si:

    • Los artículos están agotados.
    • El cliente solicita una cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pedido
    • La información de facturación no coincide con su método de pago
    • Nuestro sistema de pago marca el pedido como fraudulento/sospechoso

    ▶ Métodos de pago : los métodos de pago aceptados se proporcionan al finalizar la compra, que incluyen: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ShopPay, Paypal, Apple Pay y Google Pay.

    ▶ Nuestra ubicación: Para devoluciones/cambios/correo, envíe a:

    5700 N Bayshore Dr.

    Calle E104 #120

    Glendale, WI 53217

    Estados Unidos

    ▶ Contáctenos : ¡ Queremos saber de usted y estamos aquí para ayudarlo!

    • Contáctenos por correo electrónico
    • Por favor permita 24-48 horas para una respuesta

    ▶ Artículos personalizados : No ofrecemos este servicio. Si está disponible más adelante, la opción se mostrará para ese artículo específico y se indicará en la descripción del artículo.

    ▶ Venta al por mayor: No ofrecemos este servicio en este momento. Si por casualidad necesita un pedido mayor de un determinado artículo, contáctenos para obtener más información.

    ▶ Disponibilidad de artículos: puede haber algunos artículos que tengan disponibilidad limitada. No siempre se garantiza que los artículos en nuestra tienda se reabastezcan o estén disponibles en otros colores/estilos. Ciertos estilos pueden estar limitados o eventualmente ser descontinuados. Siempre estamos trabajando para brindar la mejor selección y opciones de estilo, así que vuelva a consultar con frecuencia.

    ▶ Pedidos anticipados: cuando compra un artículo para pedido anticipado, esto significa que está comprando el artículo antes de que esté disponible, en el entendimiento de que se enviará más tarde . Los artículos de pedido anticipado no se envían de inmediato. Lea más sobre nuestra política de pedidos anticipados aquí

    ▶ Nuestro Empaque: Aquí en Pink Sweetheart, creemos en empacar los pedidos de manera eficiente para mantener bajos los costos de envío para nuestros clientes, pero agregando un toque de glamour femenino. Hacemos todo lo posible para mantener nuestro empaque mínimo para reducir el desperdicio. Ahora y en el futuro, planeamos usar opciones de empaque más sostenibles. Esto incluye productos reciclados, biodegradables, ecológicos y/o veganos. Estos son algunos de nuestros cambios de empaque actuales:

    • Cacahuetes de embalaje biodegradables : hechos de almidón de maíz y se disuelven en agua para facilitar su eliminación.
    • Cinta de embalaje reciclada : nuestra cinta, utilizada para cerrar paquetes, está hecha de papel kraft para facilitar el reciclaje de sus cajas.
    • Bioplástico renovable (próximamente) : sobres de envío livianos derivados del almidón de maíz que son compostables.
    • Papel de envoltura de nido de abeja (próximamente) : el empaque de papel de nido de abeja está hecho de material de amortiguación de papel kraft reutilizable y degradable que no daña el medio ambiente.