Preguntas más frecuentes

▶ Tiempo de procesamiento: El tiempo que lleva preparar y empaquetar su pedido es de 2 a 5 días hábiles.

▶ Tiempo de Envío: Este es el tiempo que tarda su paquete en viajar y ser entregado. Los plazos de entrega pueden variar y no siempre están garantizados debido a diversos motivos con el transportista (clima, escasez de personal, retrasos en las instalaciones de clasificación, etc.). En los EE. UU., el envío puede demorar de 2 a 5 días hábiles y, a nivel internacional, la entrega puede demorar hasta 21 o más días hábiles.

▶ Impuestos/Derechos de Importación/Tasas:

  • EE. UU.: a los clientes se les puede cobrar impuestos sobre las ventas en su pedido dependiendo de su ubicación. Esto se calcula al finalizar la compra.
  • INTERNACIONAL: los pedidos pueden tener otros impuestos, aranceles, derechos de importación y tarifas cobrados durante el envío. Estas tarifas serán pagadas por el cliente en el momento de la entrega. Pink Sweetheart no es responsable de ninguna de las tarifas o cargos acumulados durante el envío internacional.

▶ Paquetes perdidos/robados: Suceden cosas, lo sabemos. Nos enorgullecemos de empaquetar su pedido para asegurarnos de que llegue a usted de manera segura. Una vez que ha salido de nuestro cuidado, Pink Sweetheart, no tiene control sobre las condiciones de envío ni manipulación. Pero en caso de que algo suceda, puede presentar un reclamo si compró nuestro seguro Shipped Shield al momento de pagar. Haga clic aquí para iniciar su reclamo. De lo contrario, los clientes pueden comunicarse con el transportista para obtener más ayuda.

  • Comuníquese con USPS al 1(800) 275-8777 o visite www.usps.com para presentar un reclamo.
  • Comuníquese con UPS al 1(800) 742-5877 o visite www.ups.com para presentar un reclamo.

▶ Seguimiento del pedido: puede obtener actualizaciones sobre su pedido desde la página de seguimiento aquí , contactarnos por correo electrónico, verificar sus pedidos a través de su cuenta de cliente o utilizando la función de chat en nuestro sitio web.

▶ Cuentas de cliente: puede crear una cuenta de cliente aquí para facilitar el pago. Con una cuenta de cliente, puede ver su historial de compras, agregar métodos de pago y realizar un seguimiento de los pedidos. También puede hacer clic aquí para iniciar sesión en su cuenta de cliente.

▶ Reembolso/Cambios: consulte nuestra política de reembolsos y cambios.

    ▶ Descuentos/Promociones/Ventas: Los códigos de descuento son códigos únicos que se otorgan a los clientes para ahorrar dinero o recibir una oferta especial con su compra. Si un código de descuento no se aplica al finalizar la compra, puede deberse a:

    • El código de cupón está limitado a solo 1 uso por cliente
    • El cupón ha caducado
    • El cupón es para determinados artículos o colecciones específicas.
    • El código se ingresó incorrectamente (distingue entre mayúsculas y minúsculas)
    • Los códigos de cupón no se pueden combinar

    ▶ Pedido cancelado : asegúrese de que su información de facturación coincida con su método de pago. La información que no coincida podría provocar la cancelación de su pedido. Esto es para su protección y para evitar cargos fraudulentos. Su pedido puede cancelarse si:

    • Los artículos están agotados.
    • El cliente solicita una cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pedido
    • La información de facturación no coincide con su método de pago
    • Nuestro sistema de pago marca el pedido como fraudulento/sospechoso.

    ▶ Métodos de pago : los métodos de pago aceptados se indican al finalizar la compra, que incluyen: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ShopPay, Paypal, Apple Pay y Google Pay.

    ▶ Nuestra ubicación: Para devoluciones/cambios/correo, envíelo a:

    333 W Brown Deer Rd.

    Ste G #4080

    Bayside, Wisconsin 53217

    Estados Unidos

    ▶ Contáctenos : ¡ Queremos saber de usted y estamos aquí para ayudarlo!

    • Contáctenos por correo electrónico
    • Utilice la función de chat en el sitio web.
    • Si tiene alguna pregunta sobre el pedido, incluya el número de pedido.
    • Espere entre 24 y 48 horas para recibir una respuesta.

    ▶ Artículos personalizados : No ofrecemos este servicio. Si esto está disponible más adelante, la opción se mostrará para ese artículo específico y se anotará en la descripción del artículo.

    ▶ Venta al por mayor: No ofrecemos este servicio en este momento. Si necesita un pedido mayor de un determinado artículo, contáctenos para obtener más información.

    ▶ Disponibilidad de artículos: puede haber algunos artículos que tengan disponibilidad limitada. No siempre se garantiza que los artículos de nuestra tienda se repongan o estén disponibles en otros colores/estilos. Ciertos estilos pueden ser limitados o eventualmente descontinuarse. Siempre estamos trabajando para brindar la mejor selección y opciones de estilo, así que visítenos con frecuencia.

    ▶ Pedidos anticipados: cuando compra un artículo para realizar un pedido anticipado, esto significa que está comprando el artículo antes de que esté disponible, en el entendido de que se enviará más tarde . Los artículos reservados no se envían de inmediato. Lea más sobre nuestra política de pedidos anticipados aquí .

    ▶ Suscripciones: Las cajas de suscripción son productos físicos que se entregan al cliente en un cronograma recurrente. Puede leer más sobre las suscripciones aquí .

    ▶ Nuestro empaque: Aquí en Pink Sweetheart, creemos en empacar los pedidos de manera eficiente para mantener bajos los costos de envío para nuestros clientes, pero aún así agregamos un toque de glamour femenino. Hacemos todo lo posible para mantener nuestro embalaje al mínimo para reducir el desperdicio. Ahora y en el futuro, planeamos utilizar opciones de embalaje más sostenibles. Esto incluye productos reciclados, biodegradables, ecológicos y/o veganos. Estos son algunos de nuestros cambios de embalaje actuales:

    • Maní biodegradable : hecho de almidón de maíz y se disuelve en agua para facilitar su eliminación.
    • Cinta de embalaje reciclada : nuestra cinta, utilizada para cerrar paquetes, está hecha de papel kraft para facilitar el reciclaje de sus cajas.
    • Bioplástico renovable (próximamente) : sobres de envío livianos derivados del almidón de maíz que son compostables.
    • Papel de regalo en forma de panal (próximamente) : el embalaje de papel en forma de panal está hecho de material acolchado de papel kraft ecológico, reutilizable y degradable.